SAP 사용자는 BusinessObjects를 사용하지만 지원에 대해 불평을합니다.

오라클과 SAP에서 최근 발표 한 2 건의 컨퍼런스 콜은 대량 누설을 특징으로했으나 그다지 합쳐지지 않았습니다. Oracle과 SAP는 공통된 강박 관념을 공유합니다. Workday.

많은 SAP 사용자가 비즈니스 인텔리전스 제품과 소프트웨어 거대 기업의 ERP 소프트웨어 간의 지원 불일치에 대해 불만족 스러울지라도 BusinessObjects를 주요 분석 플랫폼으로 만들었습니다.

영국 및 아일랜드 사용자 그룹에 의해 퀴즈 처리 된 BusinessObjects 사용자의 절반 이상이 소프트웨어 스위트를 실행중인 SAP 고객 중 3 분의 1에도 불구하고 소프트웨어 및 SAP Business Suite에 대한 지원을 찾지 못했습니다.

최신 SAP UK & IUG 조사에 따르면 BusinessObjects의 주요 플랫폼 사용량은 전년도 21 %에서 30 %로 증가했으며 2011 년에는 7 %에 불과했습니다.

사용자 중 4 분의 1은 분석 및 ERP 소프트웨어를 함께 사용하는 가치를 알고 있지만 53 %는 여전히 지원에 만족하지 않습니다.

“SAP BusinessObjects에 대한 지원이 나머지 SAP의 다른 제품과 더 많이 결합되어야한다는 것이 명백합니다.”SAP UK & IUG 회장 Philip Adams는 성명서에서 밝혔다.

“우리는이 문제를 해결할 수 있도록 SAP와 협력 할 계획입니다.”

SAP는 고객 기반을 급속하게 확장하는 전략의 일환으로 2007 년 비즈니스 인텔리전스 회사 인 Business Objects를 68 억 달러에 인수했습니다.

전반적인 기술 지원을 위해 5 개의 SAP 샵 중 1 곳이 사용하기 쉽도록 다른 소프트웨어 공급 업체를 측정하지 못했다고 전했습니다. 대부분의 비판은 SAP의 서비스 마켓 플레이스 익스트라 넷 지원 포털에 중점을두고 있으며 사용자의 30 %가 어려움을 겪고 있습니다.

그러나 4 명 중 1 명은 문제 해결에 소요되는 시간에 만족하지 않고 있으며 동일한 번호는 관련 지원 정보를 찾는 문제를 언급합니다.

SAP는 비판을 심각하게 받아들이고 있으며 요청에 응답하고 지속적인 품질 검사를 제공하는 데 소요되는 시간을 단축하기 위해 BusinessObjects의 원격 지원 도구를 포함하여 파이프 라인을 개선했다고 밝혔습니다.

다른 개발 중에는 올해 후반기에 SAP 서비스 마켓 플레이스에 대한 구체적인 온라인 교육 및 개선이 있습니다. 이 회사는 지난 주 BusinessObjects 4.1 릴리스의 일반 가용성과 함께 출시 된 새로운 sapbusinessobjectsbi.com 웹 사이트를 통해 SAP 비즈니스 인텔리전스 소프트웨어를 구현하는 데 도움이 될 것이라고 밝혔다.

설문 조사를 위해 328 명의 사용자를 대상으로 실시한 SAP UK & IUG는 11 월 24-26 일 영국 버밍햄에서 연례 컨퍼런스를 개최합니다.

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